05/07/2017

Les performances RSE

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Moteur d’innovation et de progrès dans tous les métiers du Groupe au service des ses clients, la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise soutient la stratégie de Carrefour et contribue à sa performance globale.

Progression des notations des agences extra-financières
Les 3 agences de notation extra-financière référentes dans le secteur : ROBECOSAM, VIGEO EIRIS et CDP ont salué les améliorations significatives des résultats extra--financiers dans l’ensemble des  pays intégrés, en ligne avec les objectifs fixés :
 

L’amélioration de 5 points de l’évaluation RobecoSam permet à Carrefour d’intégrer l’indice DJSI Europe en dépassant la moyenne du secteur de 30 points, positionnant l’entreprise comme le 1er distributeur français pour cet indice.

La notation de Vigeo Eiris enregistre un score en  progression de 10 points.

Enfin l’évaluation au Carbon Disclosure Project confirme sa stabilité grâce aux résultats de réduction du CO2, en ligne avec les engagements pris par Carrefour.

 

Un indice RSE en propre pour mesurer l’avancement des plans d’actions
Carrefour a conçu en 2016 un indice RSE qui synthétise les engagements existants sur les quatre axes de la RSE. Il reflète la performance RSE du Groupe, mesure l’avancement des plans d’action et mobilise tous les métiers sur des objectifs communs.
Simple et compréhensible, il est également fiable et crédible : sa méthode d’élaboration et son contenu sont certifiés par le cabinet de conseil spécialisé dans la performance responsable Vigeo Eiris. Les indicateurs seront suivis pour la première année en 2017, et feront l’objet d’un audit annuel par l’organisme tiers indépendant.

 

Un prix interne du carbone : une démarche volontariste
Carrefour s’est engagé de réduire la consommation d’énergie de 30 % par m2 de surface de vente d’ici 2025, par rapport à 2010. A fin 2016, la politique Antigaspi énergie a permis d’enregistrer une baisse cumulée de 15,4 % depuis 2010, notamment grâce à la fermeture des meubles froids, à l’éclairage LED, au suivi des consommations en magasin, à l’optimisation des chambres froides et à la diffusion de bonnes pratiques.
Afin de favoriser et accélérer l’adoption de ces technologies basses carbones, Carrefour s’est doté en 2016 d’un prix interne du carbone au niveau Groupe. L’impact des gaz à effet de serre est désormais intégré dans les processus de décision d’investissement.
L’outil dédié à l’évaluation du coût carbone modélise six usages en magasin : l’éclairage, la réfrigération, l’eau sanitaire, la production d’énergie renouvelable, le chauffage et la climatisation. Leurs usages représentent 90 % des émissions de GES de Carrefour. Les nouvelles technologies, comme le solaire ou la géothermie, sont désormais systématiquement analysables dans les pays du Groupe.
 

 

Carrefour et le bio : ventes en hausse et omnicanalité

La Responsabilité Sociétale de l’Entreprise contribue à modifier en profondeur l’offre de produits en mettant en valeur les catégories qui répondent aux nouvelles aspirations des consommateurs : les rpduits issus des Filières Qualité Carrefour, le bio, les produits frais, sains et locaux, bénéfiques pour la santé.
Ainsi, la vente des produits bio a progressé de +32,2% en 1 an, soit une hausse de +83% sur 3 ans, pour un chiffre d’affaires supérieur à 1 milliard d’euros en 2016.


L’omnicanalité est pour Carrefour un vecteur important de croissance : l’acquisition de Greenweez, leader de la vente en ligne de produits bio avec + 20 000 références, mais aussi l’ouverture de nouveaux magasins Carrefour Bio - 13 magasins aujourd’hui en France – font de Carrefour le 1er distributeur bio de France en 2016.



 

Les produits issus des circuits courts dans tous les pays
Un plan d’accompagnement des PME a été mis en œuvre dans plusieurs pays du groupe. Ces plans prennent différents formes selon le pays : un accompagnement à l’innovation, un accès à des financements spécifiques, une contractualisation adaptée et la promotion des produits locaux dans nos magasins. En France par exemple, la vente de produits locaux est en hausse de 2,9% en 2016. Plus de 5 000 entreprises sont référencées, fabricant un tiers des produits vendus par Carrefour.
Carrefour a été le premier distributeur de la filière agro-alimentaire à obtenir le label d'Etat « Relations fournisseur responsables », décerné pour trois ans par la Médiation Inter-Entreprises du ministère de l’Economie et la Compagnie des Dirigeants et Acheteurs de France. Cette labellisation traduit la reconnaissance,  par un évaluateur externe, des pratiques responsables du Groupe vis-à-vis de ses fournisseurs alimentaires.  


 

Mise en œuvre d’une politique fiscale transparente
Le Groupe Carrefour à mis en place une politique fiscale transparent qui consiste à :
—    Garantir une équipe formée et informée avec un niveau d’expertise de haute qualité
—    Entretenir une relation de confiance durable avec les autorités fiscales
—    S’assurer de la conformité des opérations réalisées avec la réglementation locale, sans recourir à des structures artificielles permettant une évasion fiscale
—    Appliquer une politique de flux intra-groupe respectueuse des principes OCDE
 

Le baromètre de satisfaction clients

Qu’est-ce que le baromètre de satisfaction clients ?
Le baromètre clients est une enquête mensuelle menée auprès d’un panel de clients réguliers issus de tous nos magasins, permettant de mesurer l’évolution de leur satisfaction sur tous les axes du parcours client (prix, qualité, confort, amabilité, etc…). Pour les directeurs de magasins et leurs équipes, c’est un outil de pilotage indispensable pour orienter les actions.

Carrefour donne la voix à TOUS ses clients dans le monde
Déployé dans les 10 pays intégrés du groupe, le dispositif baromètre est basé sur une communauté de clients inscrits et motivés pour participer à l’enquête tout au long de l’année : le panel.

Le baromètre en quelques chiffres
750.000 panélistes répartis dans 10 pays
1,7 million de questionnaires collectés chaque année
3 millions de commentaires participatifs clients par an sur les magasins, produits…, traités dans 8 langues différentes
2.400 magasins couverts par l’étude
92% de satisfaction moyenne générale des clients. 


 

Comprendre le baromètre de satisfaction clients (pdf 418.08 Ko)

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