Paris 20.07.2017, 16h49   CRF  21,28 €  +0.26%

L’esprit commerçant

La satisfaction du client, une priorité commune aux 380 000 collaborateurs Carrefour

Incarner l’esprit commerçant et s’engager pour un commerce responsable : une double exigence partagée par tous les collaborateurs Carrefour dans le monde. Pour y parvenir, le Groupe mène une politique RH qui conjugue formation, développement, responsabilisation et diversité.

Insuffler l’esprit du commerce et le sens de l’initiative
Chez Carrefour, nous plaçons au cœur des ressources humaines les fondamentaux du commerce : savoir acheter et savoir vendre. Nous cultivons la passion des produits, le goût du contact et le sens du service. Nous simplifions le travail des collaborateurs, les formons et les accompagnons au quotidien pour les rendre plus disponibles et leur permettre de mieux accueillir les clients. Nous favorisons le sens de l’initiative, créateur de convivialité et de lien entre Carrefour et les consommateurs.  

Garantir la transmission des savoirs et préparer le management de demain
Pour que tous les collaborateurs Carrefour défendent une même idée du commerce et de l’initiative, nous investissons dans la formation, l’expérience terrain et l’alternance. La politique RH Carrefour, c’est aussi un esprit de transmission : les collaborateurs expérimentés préparent le management de demain en identifiant les potentiels dans leurs équipes, et en partageant leur connaissance des métiers.

Encourager le développement d’un commerce responsable et solidaire
La sensibilisation et la formation des collaborateurs au commerce responsable est un engagement fort du groupe Carrefour. La mobilisation aux côtés des populations fragiles ou victimes de catastrophes et des actions de solidarité autour des magasins font le supplément d’âme des commerçants Carrefour.

Redonner le pouvoir au magasin pour satisfaire nos clients
Carrefour est attaché à la réalité du terrain, là où se joue, chaque jour, la bataille sur chaque produit et chaque prix. Notre organisation se décentralise et les équipes des magasins adaptent l’offre aux attentes de leurs clients et les prix à la concurrence locale. Nous les encourageons à référencer des produits locaux et à s’intégrer pleinement dans le tissu local en conviant leurs clients à des rencontres, en communiquant dans les médias régionaux ou en soutenant clubs sportifs et associations locales.


Favoriser le développement des collaborateurs
Parce que des collaborateurs heureux font des clients heureux, nous mettons tout en œuvre pour favoriser leur bien-être. Une écoute attentive, un dialogue social constant, un environnement de travail respectueux et une rémunération motivante sont autant de leviers de la performance de nos équipes et de la relation de confiance qu’elles tissent avec les clients.

Promouvoir la diversité
Employeur responsable, avec une centaine de nationalités représentées au sein de ses équipes, la promotion de la diversité et de l'égalité des chances est inscrite dans l'ADN de Carrefour depuis son origine. Ainsi Carrefour s’engage activement en faveur de la mixité homme / femme, agit en employeur local dynamique notamment pour l’emploi des jeunes et l’insertion des personnes éloignées du marché du travail.
 

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