Afin de comprendre les nouveaux comportements des consommateurs en centre-ville et le rôle joué par les commerces de proximité en France, Carrefour a mis en place pour la première fois
le Baromètre sur les attentes des consommateurs en centre-ville, en partenariat avec sa foncière Carrefour Property et l’association Centre-Ville en Mouvement (association qui fédère les acteurs de centre-ville). Ce baromètre a été réalisé par TNS Sofres  auprès d’un  échantillon de 623 personnes, représentatif des Français de 18 ans et plus, vivant dans une agglomération de 5 000 habitants ou plus.

Cette première vague permet de dresser plusieurs constats :

1) Les Français aiment leur centre-ville

 Les Français se sentent bien dans leur centre-ville

74% ont un ressenti positif vis-à-vis du centre-ville
Mais 20% expriment un ressenti exclusivement négatif

Le centre-ville est un univers positif pour une majorité de Français. Deux tiers de ceux qui habitent des agglomérations de plus de 5 000 habitants s’y sentent bien. Les sensations positives qui prédominent sont la satisfaction, le fait de se sentir contents (41%) et le fait de se sentir libres, indépendants (40%).

La pratique joue en positif : ceux qui se rendent fréquemment en centre-ville pour faire du shopping, des courses alimentaires s’y sentent particulièrement bien (70-80%).

On observe en parallèle 20% de personnes ayant un ressenti moins positif par rapport au  centre-ville : ils s’y sentent stressés voire perdus. On y trouve une proportion importante d’employés (29%), mais aussi d’habitants des grandes agglomérations comme Paris, Lyon et Marseille (27%). La taille de l’agglomération est une donnée particulièrement « segmentante » qui influence l’approche vis-à-vis du centre-ville (son image et sa fréquentation). Mais le fait d’utiliser la voiture pour s’y rendre n’est pas un critère bloquant : paradoxalement, les utilisateurs de transport en commun en ont la perception la plus négative.

Le centre-ville : un espace qui offre des possibles, un lieu vivant aménagé pour les échanges

Le centre-ville est synonyme de relations, d’échanges et de lien social (62% des évocations spontanées des Français sur le centre-ville) : il est profondément associé aux commerces qui se tiennent dans son périmètre et qui y offrent, de façon convergente, des biens et services variés : « On y trouve de tout ».

Les personnes interrogées sont aussi sensibles à l’organisation de ce lieu : 40% des évocations spontanées sur le centre-ville concernent l’aménagement urbain, avec son animation, ses espaces verts… et en priorité sa circulation.

2) Les commerces font battre le cœur du centre-ville

 Les commerces font du centre-ville un centre névralgique

Pour 57% des Français, les commerces contribuent à rendre leur ville attractive, améliorent la qualité de vie des habitants ou créent de l’animation.
Autre avantage des commerces de centre-ville : « tout est à proximité » pour 46% des Français.
A noter : pour 13% d’entre eux, les commerces de centre-ville sont avantageux car ils ont des horaires d’ouverture larges/intéressants.

Au cœur des attentes des Français pour leur centre-ville : les commerces

Pour rendre le centre-ville plus attractif, les Français voudraient :

• Davantage de commerces (39% des Français et 53% des personnes qui vivent dans des villes de 5 000 à 20 000 habitants)
• Une facilité d’accès en voiture ou transports en commun (30%)
• Plus d’espaces verts (26%)
• Plus d’espaces de loisirs (cinéma, bibliothèque, théâtre…) (37%)
• Des horaires d’ouverture plus larges pour les commerces (11%)

Et en pratique, des modes de consommation et des usages des commerces complémentaires

Les Français ont un usage complémentaire des commerces et leurs reconnaissent des vocations différentes. Pour trouver des prix intéressants et du choix, ils se rendent en priorité dans les centres commerciaux/les zones commerciales en périphérie de ville (prix : 72% et choix : 70%).

Les commerces de centre-ville sont plébiscités sur la qualité et les conseils qu’ils offrent (53%).

3) Le management durable des centres-villes est une nécessité

 Le centre-ville idéal des Français : plus d’accessibilité et une meilleure qualité de vie

Quand on demande aux Français, quels sont les critères les plus importants pour construire le centre-ville idéal, ils répondent à 43% « la facilité d’accès, avec des parkings et des espaces piétons ». Puis à 37% ils veulent un centre-ville « agréable, attractif avec une vie culturelle et des endroits pour sortir ». Et avec des espaces verts (36%). L’animation (30%) et les commerces (29%) sont ensuite plébiscités.

4) En pratique, deux réalités du centre-ville se dessinent

Au global, les Français vont en centre-ville pour faire des courses et des achats

Dans les faits, la fréquentation des centres-villes au sein de la population française, est assez répandue. Les plus assidus sont les cadres, les jeunes (25-34 ans) - encore célibataires ou en train de fonder une famille - et logiquement les habitants des grandes villes françaises (Paris, Lyon et Marseille) :

53% des personnes interrogées vont en centre-ville régulièrement pour faire des courses alimentaires. On constate une fréquentation équivalente entre ceux qui vont dans des magasins d’enseignes nationales vs ceux qui vont dans des petits commerces indépendants de quartier (respectivement 65% et 61% y vont au moins une fois par semaine).
40% des personnes interrogées fréquentent également régulièrement le centre-ville pour des achats plus connotés « plaisir », dans des magasins spécialisés, et 38% pour du shopping et des balades.
Le passage plus « obligé » par des administrations est aussi un facteur de fréquentation important, mais qui joue de manière plus occasionnelle (20% régulièrement et 39% occasionnellement).
Enfin les opportunités de sorties (restaurant, ciné, musée) interviennent en dernier : 16% des Français y vont de manière régulière contre 72% rarement ou jamais.
Ces sorties sont largement plébiscitées par les cadres et les moins de 35 ans. La taille de l’agglomération joue aussi : les communes de plus de 30 000 habitants sont davantage concernées (et encore plus Paris, Lyon ou Marseille). 

Dans les faits, deux réalités du centre-ville

Un clivage sur la perception actuelle du centre-ville : 54% considèrent que leur centre-ville est très vivant et animé contre 40% qui ne sont pas d’accord 

D’un côté les centres-villes qui s’amusent…
 
Pour les habitants des très grandes villes françaises, un centre-ville vivant, avec des commerces qui se développent
88% des Français qui habitent Paris, Lyon ou Marseille trouvent leur centre ville très vivant et animé.
Et 74% aiment s’y rendre  pour faire des courses, se balader.
53% font état d’un accroissement du nombre de magasins d’enseignes nationales dans leur centre-ville.

… de l’autre, les centres-villes qui s’ennuient ?

Dans toutes les autres villes, un regard plus mitigé : une dynamique commerciale à renforcer.
58% des habitants des espaces ruraux sous influence urbaine et des autres agglomérations françaises (hors Paris, Lyon, Marseille) aiment vraiment faire leurs courses en centre-ville.
Mais seulement 50% trouvent leur centre-ville très animé (vs 88% pour Paris, Lyon, Marseille).

Les commerces de proximité du groupe Carrefour, au cœur des villes françaises

Grâce à ses magasins de proximité, le groupe Carrefour répond aux attentes des clients urbains et dynamise les petites villes et les villages. Dans les principales villes françaises, Carrefour propose des commerces qui suivent le rythme de vie des citadins, avec une offre développée en produits prêts à consommer. Dans les zones rurales, les commerces de proximité rendent un vrai service aux habitants, avec une sélection de produits pour le quotidien et une offre de dépannage. 

La proximité Carrefour : 1er franchiseur alimentaire
6 enseignes : Shopi, 8 à Huit, Marché Plus, Proxi, Carrefour City* et Carrefour Contact*
Un chiffre d’affaires de 3,5 milliards d’euros en 2008
Près de 700 collaborateurs au service des franchisés
Un réseau exceptionnel de plus de 3 200 magasins de proximité
5 millions de clients fréquentent les enseignes de proximité du groupe Carrefour
*Enseignes en tests

Carrefour City et Carrefour Contact : deux nouvelles enseignes du quotidien

Carrefour City
Carrefour City est spécialement conçu pour répondre aux attentes d’une clientèle nomade et citadine. C’est un lieu agréable, fluide et vitaminé, organisé en deux espaces : « Pour tout de suite », avec des produits prêts à consommer, et « Pour plus tard », dédié aux courses du quotidien. Carrefour City propose une large amplitude horaire, qui suit le rythme de vie des citadins. À Paris, il est ouvert de 7h à 23h. Les clients peuvent y retrouver tous les produits de la gamme Carrefour, y compris Carrefour Discount, et bénéficier des avantages du programme de fidélité Carrefour.

Carrefour Contact
Situé à l’entrée ou au cœur des petites villes et des villages, Carrefour Contact est le magasin du quotidien, qui propose une sélection de produits nécessaires à la préparation des repas grâce à une offre élargie en produits frais et un rayon boucherie. Ce magasin permet également l’achat plaisir ou le dépannage. Chez Carrefour Contact aussi, les clients bénéficient de tous les atouts de la marque Carrefour : les produits à marque Carrefour, le programme de fidélité Carrefour…