Les indonésiens appellent leur pays « Tanah Air Kita » ce qui signifie « notre terre, notre eau ». Cet archipel compte en effet plus de 13 000 îles sur une surface équivalente à 4 fois la France. Regorgeant de richesses naturelles (forêts, espèces animales, flore, …) et de matières premières (gaz, pétrole, ..), ce grand pays de l’autre bout du monde est le plus chaud et le plus humide de la planète.
Malheureusement, c’est souvent lors de catastrophes naturelles, comme lors du Tsunami de décembre 2004 que l’Indonésie a fait la Une des médias internationaux ces deux dernières années. Une telle vision est réductrice. Car avec ses 245 millions d’habitants, l’Indonésie est une puissance économique de premier plan, qui joue un rôle déterminant dans la région Asie-Pacifique et au sein de l’ASEAN (Association des nations de l'Asie du Sud-est ).
C’est aussi un des relais de croissance majeur pour le Groupe Carrefour au même titre que la Chine, la Russie, l’Inde ou le Brésil. En 2007, Carrefour Indonésie, numéro deux du secteur de la distribution et leader des hypermarchés, a connu une forte croissance avec des ventes en progression de 18,8% au premier semestre et une croissance à deux chiffres du résultat opérationnel avant éléments non courants.
Au total, sur l’ensemble de l’année, l’Indonésie a ouvert 9 magasins, comme en 2006 et compte 37 hypermarchés dont le dernier vient d’être inauguré à Cakung (périphérie de Jakarta).
 

Population et consommation

L’Indonésie est une mosaïque de peuples et d’ethnies où se côtoient musulmans, chrétiens, bouddhistes, hindouistes et animistes. C’est le plus grand pays musulman du monde avec environ 200 millions de croyants (87 % de la population).
C’est aussi le pays le plus peuplé d’Asie du Sud. Il compte de grandes métropoles telles Djakarta (9 millions d’habitants et 12 millions au sein de la conurbation de Jabotabek). Mais la population reste en grande majorité (66%) rurale. Le pays dispose d’une démographie dynamique (51 % de la population a moins de 25 ans). La classe moyenne représenterait 10 à 12 % de la population (soit 20 à 25 millions de consommateurs).
Affecté par la crise financière asiatique de 1997 et, dans une moindre mesure par l’impact du tsunami de décembre 2004, ce marché connaît aujourd’hui une  croissance soutenue (+5,1 % en 2006). La population aisée vit dans les huit grandes villes du pays (Jakarta et son agglomération, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, Makasar, Palembang et Denpasar). Le taux de pauvreté reste néanmoins élevé (40%).

Distribution

Avec un chiffre d’affaires estimé à 53,7 milliards d’euros par AC Nielsen en 2005, le marché indonésien de la distribution est le deuxième de la région Asie-Pacifique, derrière la Chine.
Selon l’association indonésienne de la distribution (APRINDO), la distribution moderne représente aujourd’hui 35 % du marché domestique.
Les ménages s’approvisionnent massivement sur les marchés en plein air, dans les commerces ambulants et chez les petits détaillants qui constituent encore l’essentiel de l’offre commerciale. Ils consacrent 60% de leur budget à l’alimentation (contre 13% en France). Le riz est la nourriture de base et le plat national répond au nom de nasi goreng.

La grande distribution moderne a pris son envol à la fin des années 90 à la faveur de la libéralisation des investissements étrangers dans le pays. Toutes les villes indonésiennes sont équipées au moins d’un supermarché (entre 1 000 et 4 000 m2). Des acteurs locaux comme Hero (Groupe Dairy Farm), spécialiste du supermarché, ou encore Matahari leader des grands magasins et les distributeurs étrangers (Carrefour, Delhaize-Le-Lion) jouent un rôle actif dans la modernisation des structures de distribution locales.

Carrefour Indonésie

Leader de l’hypermarché, leader en termes d’image prix par rapport à tous ses concurrents, Carrefour est la référence du commerce moderne dans le pays, tant pour ses clients que pour les responsables du pays.
Carrefour Indonésie a ouvert son 1er magasin indonésien en octobre 1998 à Djakarta, durant la période de crise financière en Asie. Depuis lors il n’a cessé son expansion, développant notamment ses gammes de marques propres (qui représentent aujourd’hui 6% de ses ventes).
En 2006 et en 2007, Carrefour Indonésie a accéléré son rythme d’expansion ouvrant 9 magasins par an. Fin décembre, après la dernière ouverture programmée en 2007, celle du magasin de Cakung, situé dans la périphérie de Djakarta, il compte 37 hypermarchés dont le premier hypermarché « compact » (5000 m2 contre 8000 m2 dans le pays en moyenne).  L’hypermarché de Taman Palem à Jakarta ouest est également le premier magasin du pays certifié ISO-9001. Ce projet-pilote permet de garantir aux clients une hygiène et une propreté exemplaires.
Pour répondre aux attentes de sa clientèle locale, l’enseigne développe des services. Depuis cinq ans, il offre une carte de crédit co-brandée avec GE Money. Plus de 530 000 cartes ont été émises dans le pays en partenariat avec la filiale du groupe américain General Electric.
En 2007, de nouveaux espaces regroupant toutes Autre nouveauté, le développement de « Carrefour Services Corners», des espaces dédiés où sont regroupés différents services: Un kiosk dédié aux produits financiers, un kiosk de la compagnie aérienne « low cost » Air Asia, des offres d’abonnement aux chaînes télévisées, un comptoir pour les services liés aux téléphones portables, des kiosques de développement photos ainsi que des distributeurs automatiques de billets. Ce concept est notamment implanté dans les magasins de Lebak Bulus, de Pluit Mega Mal, de Semarang et de Kiara Candong et sera étendu a 10 autres magasin avant la fin du premier trimestres 2008..
Pour offrir le meilleur choix à ses clients et valoriser les productions locales, Carrefour Indonésie propose un assortiment constitué à 98% de produits locaux. Plus de 3.000 fournisseurs indonésiens en grande majorité des PME travaillent ainsi pour les magasins Carrefour et fabriquent les gammes de produits à la marque Carrefour et les premiers prix. Plus de 30.000 petites exploitations agricoles fournissent également les hypermarchés en fruits et légumes et en viande. Un premier contrat Filière Qualité Carrefour  vient d’être signé avec  la société PT Tirta Anugrah Abadi, spécialiste de la production de crevettes.
 

Développement durable
 

Carrefour Indonésie a toujours été présent auprès des populations locales, notamment dans le cadre des événements dramatiques qui ont frappes l’Indonésie ces dernières années : financement et acheminement directe d’aide d’urgence après le tsunami d’Aceh, le tremblement de terre de Yogyakarta, l’inondation de Jember…
Proche des populations, le groupe encourage les fournisseurs de produits indonésiens. Il développe notamment une politique de partenariat active avec les PME locales (78% des 3000 fournisseurs référencés sont des PME).

Il est également présent au quotidien auprès des populations locales à travers de nombreux programmes de développement et de solidarité. Il soutient depuis juillet 2004 l’action menée par ISCO pour aider les enfants défavorisés des régions de Jakarta, Surabaya et Medan. Supporté financièrement par la Fondation Internationale Carrefour, ce projet permet de venir en aide à plus de 200 enfants. Carrefour Indonésie finance également un programme de micro finance avec l’ONG, Bina Swadaya pour aider à la création de 1000 micro-entreprises

Localement, les hypermarchés participent aux évènements locaux (Dons en nature,..) et financent l’amélioration des écoles primaires proches des points de vente. Au total, en 2006, Carrefour Indonésie a consacré avec l’appui de la Fondation Internationale Carrefour 650.000 euros à ces actions de solidarité.

Sur les questions d’environnement, l’entreprise a mené en 2006, un programme de réduction de sa consommation d’énergie. En 12 mois tous les magasins ont été équipés d’un système automatique de contrôle des dépenses énergétiques permettant réduire de 15% la consommation en kWh dans nos équipements de froid, de cuisson et d’électricité, en général.

Enfin, la contribution de Carrefour au développement local passe aussi le rôle qu’il joue en termes de création d’emploi (3000 emplois créés en 2006) et de formation. 70 % des directeurs d’hypermarchés sont indonésiens et le groupe a dispensé 98000 heures de formation en 2006. Il forme en 6 mois un étudiant sortant d’université grâce à un programme spécifique, l’Executive Trainee Program (ETP). Plus de 685 étudiants ont déjà été formés dans le cadre de ce programme.