La Colombie est la porte d’entrée naturelle du nord ouest de l’Amérique du Sud. Son territoire, l’ancienne terre du Dorado, recherchée par les conquistadores, regorge de trésors naturels et culturels. Sa géographie est très contrastée. Deux côtes longent le pays, une sur les Caraïbes et l’autre sur le  Pacifique. Les montagnes des Andes abritent les cultures de la pomme de terre, du café et du maïs, tandis que les vastes plaines de l’Orinoco sont les terres des cow-boys colombiens et des forêts tropicales de l’Amazonie, véritable poumon du monde.

1) POPULATION ET CONSOMMATION

Avec un territoire qui est deux fois plus grand que la France et une population de 44 millions d’habitants, la Colombie est le 3ème pays plus peuplé et la 5ème puissance économique d’Amérique latine.
La Colombie est une nation jeune, avec près de 30% de la population âgée de 5 à 14 ans. Il existe une véritable diversité ethnique composée de gitans,  d’indigènes, de noirs, de blancs et de métis.
Pays très urbanisé, 76% de la population habite dans les villes. La plus importante est la capitale Bogotá, avec 6 millions d’habitants et une croissance économique et sociale jamais vue.
La pomme de terre, le manioc, le platane, le riz et le maïs sont les éléments essentiels utilisés dans la cuisine et sont donc très consommés. Malgré des revenus modestes, la population s’équipe progressivement en DVD et LCD grâce à la facilité d’accès au crédit.

2) DISTRIBUTION

Le format le plus populaire, est celui des petits magasins de proximité présents au cœur des quartiers. Ce format est roi dans les zones à faibles revenus où les gens achètent ce qu’ils mangent quotidiennement.
Le marché de l’hypermarché est jeune par sa récente arrivée en Colombie (15 ans) et a seulement conquis les grands espaces urbains. La forte expansion de Carrefour en Colombie montre qu’il reste multiples espaces à conquérir comme les petites capitales du sud et le monde rural. Carrefour est seulement présent sur ce format et détient 20,6% de part de marché. Son principal concurrent est Éxito.
Èxito et les autres enseignes de la catégorie des supermarchés comme «Carulla», «Surtimax» et «Pomona» furent achetées par le groupe français Casino en 2007.

3) CARREFOUR EN COLOMBIE

Carrefour s’est implanté en Colombie en 1998. Son premier hypermarché, la Calle 80, a été ouvert à Bogotá.

En 1999 Carrefour développe une politique sociale, qui aujourd’hui s’appuie sur 4 axes: Education, Lutte contre l’exclusion, Développement Durable et Protection de l’environnement.

En 2001 Carrefour change sa signature qui accompagne le logo : «Carrefour ¡Quelle différence!» devient  «Carrefour Chévere».

En 2003 Carrefour signe un accord avec le ministère de l’environnement colombien pour commercialiser des produits respectueux de l’environnement.   

En 2005, Carrefour poursuit son expansion et s’installe dans des quartiers populaires ignorés par les autres enseignes. Pour cela, il développe un nouveau format d’hypermarché appelé "Tintalito", adapté à son environnement. Continuant sa politique, en 2006, il s’implante dans des villes moyennes comme Facatativa, Mosquera, Tunja, Buga, Cartago et Cúcuta.

L’année 2007 est très importante pour Carrefour avec une progression des ventes de 22,8% des ventes. Carrefour ouvre 15 hypermarchés soit une augmentation de la surface de vente de 66.735 m2. Carrefour s’installe également dans 7 nouvelles villes, et ouvre son premier hypermarché dans la région de Llanos, à Popayán au sud de la nation et à Cartagena, la ville coloniale des Caraïbes, patrimoine de l’humanité.

Également impliqué dans le développement des populations plus défavorisées, Carrefour Colombie signe l’accord avec l’ OIM (organisation internationale pour les migrations) pour vendre des produits fabriqués par des personnes victimes de la violence.

Prix
Depuis 2004, Carrefour Colombie propose à ses clients une carte bleue en partenariat avec la banque Colpatria. Plus de 240 000 clients la possèdent et bénéficient ainsi de 5% de réduction sur les produits à marque Carrefour et d’autres promotions ponctuelles.

En Mai 2007, Carrefour lance sa campagne de publicité comparative «Le Prix Plus Bas». Une seconde vague est lancée en février 2008.

Le 30 Octobre 2007, 12 hypermarchés Carrefour, proposent une collection de vêtements dessinée par deux grands créateurs colombiens Juan Pablo Martínez et Hernán Zajar. Les colombiennes peuvent ainsi accéder à des vêtements tendances à des prix raisonnables confectionnés par 50 PME colombiennes.

Qualité
Depuis 2004, le département Qualité veille à l’hygiène des hypermarchés et à l’inspection des fournisseurs de produits à marque Carrefour.

Marques propres
Carrefour propose à ses clients une offre variée de produits marques propres :
- la marque Carrefour lancée en 2005
- la marque Selección Carrefour propose des produits d’exception.
- Calidad Natural, lancée en 2003 propose des produits bons pour la santé et l’environnement.
- la marque Uno, lancée en 2003, est la marque Premier Prix, la préférée des clients à revenus modestes.

Le dernier développement de marques propres fut la marque « Actúa » (en français «Agir ») lancée en Mai 2007. Elle se divise en trois gammes:
 - Tierra de Colombia. Ces produits sont le résultat de l’engagement de Carrefour avec les PME colombiennes. Ce sont des produits qui mettent en valeur le terroir de chacune des régions colombiennes. Ils sont préparés selon des recettes traditionnelles de la gastronomie colombienne à partir de produits locaux.
- Actúa Eco, gamme de produits issus de l’agriculture biologique.
- Actúa Sustitución de Cultivos : produits de substitution de cultures illicites, ils résultent de l’engagement de Carrefour pour la lutte contre la drogue en Colombie. C’est une des solutions les plus efficaces de lutte contre le trafic. Ainsi Carrefour soutient d’anciens producteurs de coca dans leur reconversion en leur garantissant de vendre leurs produits.

Carrefour propose également des services : voyages, assurances…

Emploi
99,8 % des collaborateurs sont colombiens.
42% des femmes sont managers.
Chaque employé reçoit 177 heures de formation  par an.

Approvisionnement
90% des produits vendus proviennent de Colombie. Carrefour Colombie travaille avec 2400 PME représentant 85% de ses fournisseurs.

4) DÉVELOPEMENT DURABLE

Carrefour Colombie a mis en place une politique axée sur : l’éducation, la protection de l’environnement, la lutte contre l’exclusion pour l’accès à l’emploi et l’appui aux PME.

Eucation : « Les écoles font partie de notre vie »
Dans le cadre de ce programme, chaque hypermarché Carrefour parraine une école publique d’un quartier défavorisé situé à proximité. L’hypermarché participe à l’amélioration des installations, la fourniture du matériel pédagogique, le renforcement des programmes éducatifs. Actuellement, 47 écoles font partie du programme.

Protection de l'environnement
Au niveau des magasins, chaque hypermarché Carrefour applique un système de gestion environnemental pour prévenir, réduire et corriger les impacts et risques environnementaux produits par l’exploitation des magasins. Ce projet a été initié en septembre 2005.

Au niveau des produits, Carrefour Colombie a signé en 2003 un accord avec le Ministère de l’Environnement pour la promotion et commercialisation des produits Bio. Actuellement, 145 références de produits Bio bénéficient de cet accord. De plus, Carrefour Colombie compte 13 Filières Qualité Carrefour (oranges, mandarines, ananas, citrons, fraises, salades, pommes de terre, viande de porc, viande de bœuf, crevettes, poisson mojarra, jambon serrano espagnol et saumon chilien).
Enfin, Carrefour Colombie a lancé en avril 2007, la marque Carrefour Agir dont une gamme est dédiée aux produits Bio.

Participation à des programmes publiques environnementaux
Carrefour Colombie participe avec les collectivités locales dans des campagnes de protection de l’environnement et participe assure l’entretien du Marais Santa María del Lago à Bogotá, le parc de l’Aqueduc à Cali et le Jardin Botanique à Medellin. 

Lutte contre l’exclusion
Carrefour Colombie a mis en place depuis 2003 un programme d’emploi pour les personnes handicapées. Actuellement, 100 personnes handicapées travaillent dans les hypermarchés. De même, Carrefour offre des opportunités de formation et d’emploi aux personnes déplacées par le conflit armé. Chaque année, depuis 2006, environ 30 personnes bénéficie  de ce programme.

Aide aux PME
Pour aider la création et le développement des PME et des associations de producteurs, Carrefour Colombie a mis en place différents programmes : plan Parrain PME, subventions pour la mise en place de systèmes de commerce électronique, accord de commercialisation de produits de substitution des cultures illicites et des produits bio, ateliers de formation pour les PME qui souhaitent commercialiser leurs produits dans des grandes surfaces,….