La population et la consommation

L’Espagne est la 5ème économie d’Europe et la 8ème du monde, et son revenu par habitant avoisine les 30 000 USD. Le secteur tertiaire (tourisme et services) y est la principale source de richesse. Il y a 15,3 millions de foyers et un parc de 24 millions de logements. Le style de vie et de consommation est celui d’une société moderne et dynamique. La population atteint 46 millions d’habitants, et vit principalement dans les villes, concentrées en majorité le long des côtes et notamment sur la côte méditerranéenne, ainsi qu’au centre du pays, à Madrid, sa capitale (6 millions d’habitants). 10% de la population est immigrée, principalement d’Amérique latine, du Nord de l’Afrique et d’Europe de l’Est. Le chômage enregistré représente environ 9% de la population active.

La distribution commerciale

Ce secteur maintient en Espagne un niveau élevé de développement dans tous les formats du commerce moderne – hypermarchés, supermarchés, hard discount, e-commerce, spécialistes– qui sont gérés par d’importants groupes nationaux (El Corte Inglés, Eroski, Mercadona, etc.) et internationaux (Carrefour, Auchan, Ahold, Lidl, etc.). De même, les groupes régionaux de distribution alimentaire détiennent une présence importante dans leurs zones d’influence. Au cours des 20 dernières années, le secteur a fait l’objet d’un essor et d’une modernisation considérables, induits par un développement immobilier important des villes et de l’urbanisme commercial, ainsi qu’un intense processus de concentration. Le groupe Carrefour est en tête du secteur et la part de marché, mesurée par Alimarket, en termes de surface d’alimentation, tous formats confondus, est de 17,3%, suivi par Eroski avec 13,1% et Mercadona avec 12,6%. Dans le secteur des hypermarchés, Carrefour se place en tête du format, avec une part de 42% de la surface alimentaire, suivi par Eroski (18%) et El Corte Inglés (11%).

Le groupe Carrefour en Espagne

L’entreprise y a démarré son activité en 1973 avec l’ouverture du premier hypermarché d’Espagne, à Barcelone. Elle est alors née sous le nom de Carrefour et, peu de temps après, a pris le nom de PRYCA pour ses développements ultérieurs. En 1976, le Groupe PROMODES a inauguré son premier hypermarché CONTINENTE à Valence et, trois années plus tard, son premier magasin discount DIA. En 1982, elle a lancé le concept de marque propre sur le marché. Les deux groupes représentent alors le leadership et l’innovation commerciale, suivis par le reste des opérateurs. Ils ont fusionné en 1999. En 2000, les enseignes ont adopté un nom commun : Carrefour. Le nouveau groupe est leader en termes de part de marché, sur ses trois formats. En 2006, ses supermarchés adoptent la nouvelle enseigne CARREFOUR EXPRESS. En 2007, des tests sont lancés sur la proximité, sous l’enseigne CARREFOUR CITY.

Dans les foyers espagnols, CARREFOUR est synonyme d’hypermarchés et la marque bénéficie des meilleurs indices de notoriété. Son positionnement est axé sur la modernité, la proximité et le « discount », avec une totale intégration aux environnements dans lesquels elle s’installe.

Les magasins

• Les hypermarchés CARREFOUR -  Leur surface de vente varie de 2 500 m2 à plus de 11 000 m2, et ils sont le moteur de grandes zones commerciales. Avec un assortiment de plus de 100 000 articles dans les centres les plus importants, ils maintiennent durant l’année une dynamique promotionnelle intense.
  Ils représentent pour les consommateurs, une grande offre de solutions innovantes, sous le même toit, en alimentaire et en non alimentaire, aux meilleurs prix. À cela, s’ajoute de nombreux services complémentaires, tels que la carte de paiement, les assurances, les stations-service, les agences de voyages, etc.

• Les supermarchés CARREFOUR EXPRESS – Une formule gagnante de prix bas et stables, tous les jours, et un assortiment de 7 500 références alimentaires et non alimentaires, dont 25% de composé de produits Carrefour. Des services sont également proposés aux clients, tels que la carte de paiement, la livraison à domicile, etc. La surface de vente de ces magasins varie de 1 200 m2 à près de 2 500 m2.

• Les magasins de proximité CARREFOUR CITY : avec ces magasins, l’ambition est de mettre « Carrefour au cœur du quartier ». Cette nouvelle forme de commerce de proximité, actuellement en test à Madrid, propose une offre qualité au meilleur prix, composée de 3 800 références alimentaires (80% de l’assortiment). Les marques Carrefour sont fortement mises en avant, puisqu’elles représentent un tiers de l’assortiment. Ces magasins font environ 350 m2.

• Les magasins de maxidiscompte Dia : Avec 2 912 magasins l’Espagne s’impose comme le territoire maxidiscompte du groupe Carrefour et son laboratoire. C’est là que sont testés les nouveaux modèles Maxi- Dia et DiaMarket, les nouveaux services comme la téléphonie mobile et les produits à marques propres Dia, avant d’être déployés dans les autres pays. En 2007, le rachat de l’enseigne « Plus Supermercados » à l’Allemand Tengelmann renforce le parc de Dia de 250 magasins et conforte sa place de premier discounter du pays. La surface de vente de ces magasins varie de 400m² à 1200m².

Les services

Les différentes formes de commerce de Carrefour sont complétées par un ensemble de services commerciaux qui facilitent et améliorent la vie de chaque client au quotidien, tout en garantissant leur accessibilité par des prix « discounts » ; ces offres comprennent les services financiers associés à la carte PASS Visa, qui cumule deux millions de titulaires, et divers produits et services (prêts, assurances, transferts à l’étranger, etc.) ; les stations-service, qui font l’objet d’une intense dynamique promotionnelle et de remises allant jusqu’à 10% sur les carburants ; les agences de voyage ; Carrefouronline, avec les achats sur Internet ; et 12 000 produits alimentaires et technologiques, Carrefour Telecom, qui est l’opérateur de téléphonie du Groupe depuis deux ans, avec des services ADSL, de téléphonie mobile et fixe à des prix discount.

Le Club Carrefour

Né en 2006, il s’agit aujourd’hui du club de clients le plus important du secteur. Il compte 7,5 millions d’adhérents et près de 70% des ventes identifiées. Il récompense la fidélité des clients par d’importantes remises directes et cumulables pour de futurs achats, en plus d’avantages exclusifs dans les enseignes du Groupe. Il permet la reconnaissance et l’identification technique des clients et la réalisation de propositions commerciales individualisées. Il s’agit de la base de données segmentée la plus importante d’Espagne, disposant d’une grande technologie de gestion et de sécurité.

L’assortiment et les marques propres

L’attractivité des enseignes du groupe Carrefour est fondée sur la liberté de choix des produits, des marques et des prix. Dans les hypermarchés, plus de 100 000 articles alimentaires et non alimentaires composent l’offre multi-spécialiste la plus importante du marché. Par ailleurs, la gamme de MDD est l’une des plus importantes du pays. Elle est ainsi composée de 9 000 articles de grande consommation dans les principales familles de produits, suite à un essor considérable en 2007. 1 600 nouvelles références ont été lancées et l’image et le conditionnement global ont été repensés. Parmi les nouvelles gammes, ont été intégrés les plats préparés, les produits spécifiques de soins nutritionnels, pour enfants, biologiques, etc. Les autres points forts de l’assortiment sont : la présence des grandes marques ainsi qu’une attention spécifique portée aux marques régionales alimentaires et le développement d’assortiments ethniques et d’autres pays qui répondent aux modes de vie et à la réalité de la population espagnole d’aujourd’hui.

Les femmes et les hommes

Au 31 décembre, le groupe Carrefour comptait 72 282 salariés. La création d’emploi moyenne annuelle, au cours des quatre derniers exercices, s’est élevée à 1 500 personnes. Cette croissance et la consolidation des équipes impliquent un intense programme de formation. En 2007, 116 000 séances de formation ont été organisées, pour 730 000 heures de cours. La gestion par objectifs et les systèmes de communication interne modernes motivent chaque jour les équipes, soucieuses d’assurer un service de qualité.

Une entreprise responsable

Le développement durable fait partie de la stratégie de l’entreprise. Sa grande dimension et sa forte intégration économique et sociale en font un acteur de référence dans la société espagnole.

Dynamisme économique

L’apport du groupe C.C.Carrefour au PIB national, en 2007, s’est élevé à 1 518 millions d’euros, avec un taux de croissance annuel de 6,7 %. Au cours de cet exercice, 8 nouveaux hypermarchés ont été inaugurés, et 1 133 nouveaux emplois ont ainsi été créés, faisant de Carrefour l’un des employeurs les plus importants d’Espagne. La dimension économique de l’activité est également importante. Elle implique la valorisation des entreprises régionales –industrielles et de services-, qui, en 2007, représentent 12 666 organisations, des PME pour la plupart. Celles-ci fournissent 93% des achats annuels.
Depuis plus de douze ans, un programme spécifique de promotion des produits régionaux est réalisé, comprenant des promotions dans d’autres pays du réseau. En 2007, 20 promotions ont été réalisées, comptant sur la participation de 1 896 PME et visitées par 13 millions de personnes. De même, Carrefour España, en tant que fournisseur de fruits et légumes du Groupe, se situe en tête des entreprises distributrices de ces produits dans le pays, avec plus de 500 000 tonnes en 2007, 174 000 tonnes étant exportées.

Acteur social responsable et solidaire

Carrefour est particulièrement impliqué dans l’action sociale, orientée vers l’enfance et les secteurs défavorisés, par le biais de la Fondation Solidaridad Carrefour. Son action repose sur l’implication des équipes et le soutien financier de l’entreprise. En 2007, 583 personnes affectées d’un handicap travaillaient pour la société et des accords pour l’insertion au travail de personnes en risque d’exclusion sociale ont été maintenus. Avec la Croix Rouge, l’entreprise maintient un dispositif d’urgence pour les situations de catastrophes, en collaboration avec le réseau logistique de la société. En 2007, Carrefour a fourni des aliments de manière structurée à des organismes d’assistance sociale et a lancé des campagnes de collecte auprès des clients pour 117 ONG locales. À travers leurs votes, 17 261 employés ont décidé des aides corporatives accordées à six projets au niveau national. Carrefour participe activement à des projets de commerce solidaire et de volontariat corporatif. Elle apporte ses connaissances et maintient une intense activité de parrainage du sport populaire et de la santé.

Un commerce moderne respectueux de la qualité et de l’environnement

Les objectifs dans ce domaine sont exigeants : garantir la qualité définie dans les processus et les produits, permettre l’innocuité de l’activité dans la chaîne de valeur et la valorisation et la gestion des déchets. En 2007, plus de 28 000 analyses de diverses typologies ont été réalisées sur des produits commerciaux. Dans le cadre du réseau de fournisseurs, 251 audits ont été réalisés et 8 000 contrôles ont été effectués dans tout le réseau logistique de Carrefour. De même, en 2007, l’objectif « Zéro déchets » a été établi, impliquant une réorganisation méthodologique de la gestion de ces matières. 2 100 tonnes ont ainsi été récoltées, rien que pour les déchets d’appareils électriques. En 2007, en matière d’énergies renouvelables, des systèmes de génération photovoltaïque d’une production de 50 000 Kwh étaient installés sur les toitures des hypermarchés. Carrefour est un interlocuteur important en ce qui concerne la gestion environnementale et collabore avec les institutions entrepreneuriales et d’État à ce sujet. De même, elle a décerné en 2007 le Ve Prix Carrefour de l’Environnement.