LA DEMARCHE DE DEVELOPPEMENT DURABLE AU COEUR DE LA STRATEGIE DU GROUPE

L’activité du Groupe est encadrée par un corps de principes communs qui reposent sur le respect du droit et d’un certain nombre de textes de référence : Déclaration universelle des droits de l’Homme, principes de l’OIT , Pacte mondial des Nations unies et principes directeurs de l’OCDE .

Au contact permanent de la société et attentif à son évolution dans plus de 30 pays, le groupe Carrefour a très tôt pris conscience des enjeux et su intégrer le Développement Durable dans sa politique globale. Cette démarche initiée de longue date est basée sur le dialogue avec les parties prenantes.
Le groupe Carrefour a bâti sa politique de Développement Durable sur le maillage des trois piliers économique, social et environnemental. C’est la prise en compte forte des contraintes économiques de son activité qui a permis de mettre en place des actions concrètes, pérennes et créatrices de valeur pour l’entreprise et ses parties prenantes. Cette dimension pragmatique de la démarche et son ancrage au coeur des métiers font du Développement Durable un élément fondamental de la stratégie du Groupe.

Sensibiliser aux valeurs du Groupe et veiller au respect des principes d’éthique

En 2009, le groupe Carrefour a défini les trois Valeurs fondatrices de son projet d’entreprise: Engagé, Attentionné et Positif. Dans tous les pays, elles encadrent le comportement des collaborateurs dans leurs relations avec toutes leurs parties prenantes. Chaque année, les cadres du Groupe sont évalués sur leur capacité à les intégrer de façon effective dans l’exercice de leur fonction. En 2004, le Groupe s’est doté d’un Code de Conduite Groupe diffusé aux collaborateurs dans tous les pays. Traduction de ses Valeurs, il formalise le cadre éthique dans lequel les collaborateurs doivent exercer leur activité professionnelle au quotidien, et les aide notamment à lutter contre la corruption. Afin de renforcer son engagement en matière de comportements exemplaires, une fonction de Compliance Officer a été créée au niveau du Groupe en 2008. Les Valeurs et l’Éthique font l’objet d’actions de communication régulières de la part des Business Units. Certaines d’entre elles y ajoutent des campagnes de formation. En 2008, Carrefour Chine a par exemple déployé un vaste programme destiné à renforcer la mobilisation de ses employés et de ses fournisseurs sur le respect des principes éthiques. Plus de 45 000 collaborateurs et plus de 3 500 fournisseurs ont ainsi été formés à fin 2008. De plus, le Code de Conduite sera désormais inclus dans les contrats commerciaux signés par les fournisseurs. Enfin, certains pays – Argentine, Brésil, Colombie, Chine et Turquie – ont mis en place des hot lines éthiques pour permettre à leurs salariés et fournisseurs d’alerter de façon anonyme, sur d’éventuels comportements contraires aux Valeurs du Groupe.

Un facteur de développement partagé

Par son action en faveur du Développement Durable, Carrefour crée de la valeur au bénéfice de ses collaborateurs, de ses fournisseurs, de ses actionnaires, ainsi que des pays et des collectivités qui l’accueillent. En lançant des produits qui anticipent les tendances émergentes, en contribuant à la performance de ses salariés par une politique de ressources humaines responsable, en diminuant ses coûts grâce à des programmes d’économies d’énergie et de ressources naturelles, il contribue aussi à la rentabilité de ses activités, et donc à sa propre pérennité.

 

UN DIALOGUE REGULIER AVEC LES PARTIES PRENANTES

Une implication des parties prenantes depuis la réflexion sur les enjeux du Groupe jusqu’à la mise en oeuvre opérationnelle de sa politique : tel est le fondement de la démarche Développement Durable du groupe Carrefour. Des actions concrètes sont mises en place dans tous les pays du Groupe grâce à l’implication de ses collaborateurs et à une expertise acquise avec nos partenaires de longue date, mais également grâce à la confrontation permanente des idées avec l’ensemble des parties prenantes légitimes sur les sujets.

Écouter, échanger, partager

Identifier et anticiper les attentes de ses parties prenantes, associer les expertises extérieures à l’élaboration de la politique de Développement Durable, prévenir les risques et désamorcer les conflits. De la confrontation des engagements et des contraintes naissent des solutions pragmatiques. Le dialogue est entretenu de façon permanente par la direction Développement Durable au niveau du Groupe, et par les pays, enseignes et magasins à l’échelon local.
Chaque année, Carrefour convie à une réunion de consultation des parties prenantes, les représentants de ses principaux interlocuteurs : agences de notation et gestionnaires de fonds ISR, ONG environnementales et sociales, associations de consommateurs, syndicats, instances nationales et internationales et cercles de réflexion sur le Développement Durable.

Une collaboration quotidienne, de l’amont à l’aval des dossiers

Aborder de façon pertinente les questions relevant du Développement Durable implique de faire appel aux compétences de spécialistes internes mais également externes : c’est à ce titre que, depuis plus de dix ans, Carrefour met en place des partenariats avec des organisations qui l’aident à avancer plus vite et plus efficacement dans ses projets. Le Groupe collabore par exemple avec la Fédération internationale des ligues des droits de l’Homme (FIDH) pour veiller aux conditions sociales de fabrication de ses produits dans les pays sensibles. Il est également partenaire d’ONG environnementales comme le WWF qui, entre autres contributions, l’accompagne dans sa démarche de préservation de la biodiversité ou de réduction des déchets. Loin de se limiter à un travail de réflexion, cette collaboration prend une forme opérationnelle : tout au long de l’année, des experts de l’association travaillent avec des acheteurs et des responsables Qualité du Groupe afin de leur apporter leur expertise. Ils sont impliqués dans la démarche globale du Groupe et dans les différents dossiers comme sa politique d’approvisionnement concernant le bois, les ressources halieutiques, les OG M, l’huile de palme, le soja, les produits visés par la réglementation Reach , etc. Carrefour collabore également étroitement avec ses parties prenantes via des accords cadres, comme l’accord signé avec UNI Commerce pour le respect des droits de l’Homme au travail.