ACCOMPAGNER LES FOURNISSEURS DANS LA DUREE

Pour constituer son offre, Carrefour favorise l’approvisionnement local en créant de véritables partenariats avec ses fournisseurs de produits à marques de distributeur. Ces derniers y gagnent des débouchés durables, et le Groupe la possibilité d’offrir à ses clients un rapport qualité/prix optimisé.

Sous le signe de l’éthique

Le Groupe fonde ses relations avec ses fournisseurs sur le respect et l’éthique. Ses acheteurs signent le Code de Conduite du Groupe et les pays veillent à la stricte application des règles de transparence et d’équité dans les attributions de marchés. Dans certains pays sensibles, Carrefour a également mis en place des hot lines éthiques permettant à ses fournisseurs d’alerter sur des comportements contraires aux Valeurs du Groupe.

Privilégier les producteurs locaux

Pour ses produits alimentaires à marques propres, Carrefour privilégie l’approvisionnement local, ce qui lui permet d’associer à sa croissance les PME et les producteurs agricoles. Cette politique se traduit par le développement des Filières Qualité Carrefour (418 en 2008) et de gammes dédiées aux produits des terroirs en France, en Espagne, en Belgique, en Italie et en Colombie. Le Groupe participe ainsi au développement des pays où il est implanté tout en évitant les émissions de CO2 liées au transport de produits importés.

Accompagner le progrès continu

Une offre de qualité, sûre et compétitive, mais aussi produite dans le respect des critères du Développement Durable... Pour aider les fournisseurs à répondre à ses exigences, Carrefour les accompagne dans une démarche de progrès reposant sur le partage d’informations et de savoir-faire et sur l’audit des performances. Il participe également à l’élaboration collective d’un équivalent de l’International Food Standard (IFS), le référentiel d’audit des fournisseurs d’aliments à marques de distributeur dédié à l’environnement.
En France, Carrefour a également développé un outil web d’autodiagnostic  destiné aux fournisseurs de produits alimentaires à marques de distributeur engagés dans une politique de Développement Durable. Élaboré avec le soutien de l’Ademe et du WWF, cet outil repose sur une grille de 49 critères couvrant les dimensions économique, sociale et environnementale. De plus, il propose des fiches conseils et des bonnes pratiques. En 2008, fort du retour très positif des premiers utilisateurs, Carrefour a adressé l’outil à l’ensemble des 1 562 fournisseurs de produits alimentaires à marques propres. Dès le premier envoi, l’outil a été complété intégralement par 36% d’entre eux. En complément, le Groupe réalise des visites conseils sur site afin de vérifier les informations déclarées, d’aider à l’élaboration de plans d’action et de suivre les progrès accomplis par les fournisseurs. Début 2009, 112 fournisseurs de Carrefour ont participé à un évènement au siège du WWF pour partager informations et bonnes pratiques autour de l’environnement et de l’autodiagnostic Développement Durable. Un déploiement international de l’outil est prévu dès 2009.

Intégrer le développement durable dans les achats indirects du Groupe

En 2008 les Directions des Actifs et du Contrôle de Gestion Groupe ont mis en place le programme de formation « École Centre de Service Partagé (CSP) Achats indirects », destiné aux responsables des services en charge des achats d’actifs et frais généraux (ex. énergie, papier…) de tous les pays. La Direction Développement durable groupe a été impliquée afin de sensibiliser les responsables à la démarche Développement Durable du Groupe. Un des sept principes de gouvernance en matière d’achats enseigné était la prise en compte des objectifs de Développement Durable. Par exemple, le Directeur des Actifs Groupe a rappelé les principes de transparence, d’éthique et d’égalité des chances des fournisseurs. De plus, nous avons proposé l’intégration progressive de notre Charte Sociale, signée par tous nos fournisseurs de produits MDD, dans les contrats commerciaux de nos fournisseurs et prestataires d’achats indirects. En matière environnementale, nous avons rappelé les objectifs du Groupe, l’importance du suivi des indicateurs de performance et le principe « Total Cost of Ownership » (TCO) dans l’analyse des offres. En effet, l’intégration de la consommation et la durée de vie de l’équipement, au même titre que son prix d’achat, permettent aux acheteurs de baser leur décision sur une analyse globale de l’équipement.

Aider les fournisseurs à s’approprier REACH

En 2007, la réglementation européenne Reach sur les substances chimiques a introduit de nouvelles obligations pour les acteurs économiques. Directement impacté en tant que distributeur, Carrefour a mis en place une organisation dédiée et de nombreux outils permettant d’identifier toutes les substances contenues dans ses produits et emballages.
De nombreuses formations ont ainsi été dispensées aux collaborateurs de la centrale d’achat du Groupe, et un réseau international comptant 12 coordinateurs a été créé. Parallèlement, le Groupe a mis en place un dispositif de formation pour plus de 650 fournisseurs de produits à marques propres dans le monde, afin d’aider ces derniers à comprendre leurs obligations et de les accompagner dans leur démarche de mise en conformité. Par ailleurs, les contrats commerciaux ont été complétés par une annexe Reach. En 2008, des réseaux d’experts formés par Carrefour ont audité tous les fabricants de préparations présentes dans l’assortiment non alimentaire du Groupe, soit près de 70 sociétés.

• 25 797 fournisseurs de produits Filières Qualité pour le Groupe

• 78% d’approvisionnement local pour les produits alimentaires à marques de distributeur

 

CONTRÔLER LES CONDITIONS DE TRAVAIL CHEZ NOS FOURNISSEURS

Pour s’assurer du respect des droits de l’Homme dans sa chaîne d’approvisionnement, Carrefour s’appuie sur la FIDH et mène une politique rigoureuse de contrôle des conditions de fabrication chez ses fournisseurs de produits à marques de distributeur. Par ailleurs, convaincu qu’il faut aller plus loin et que les audits sont nécessaires mais non suffisants, le Groupe contribue depuis 2006 à l’harmonisation des standards sociaux existants.

La charte sociale, socle de la démarche du Groupe

Depuis 1997, Carrefour travaille aux côtés de la Fédération internationale des ligues des droits de l’Homme (FIDH) en vue de renforcer son contrôle sur les pratiques sociales de ses fournisseurs. Ce partenariat s’est notamment traduit, en 2000, par l’élaboration d’une charte sociale fondée sur des obligations empruntées à la Déclaration universelle des droits de l’Homme et aux principes de l’Organisation Internationale du Travail (OIT). Aujourd’hui, tous les fournisseurs de produits à marques de distributeur sont signataires de cette charte. Pour vérifier son respect, en partculier dans les pays particulièrement sensibles, le Groupe Carrefour fait réaliser des audits sociaux esternes, menés par des cabinets indépendants.

Privilégier l’accompagnement des fournisseurs

Les notations attribuées par les auditeurs s’échelonnent de A – conformité à la charte avec mise en place de bonnes pratiques – à D – situation critique nécessitant la mise en place d’actions correctives majeures. En cas de non-conformités constatées, les fournisseurs doivent mettre en oeuvre un plan d’actions correctives. L’efficacité de cette démarche est évaluée lors d’audits de suivi. Quand un fournisseur rencontre des difficultés pour se conformer à la Charte Sociale, Carrefour s’efforce de privilégier l’accompagnement: le recours au déréférencement n’est envisagé que dans les cas de manquement grave et/ou de refus d’appliquer les mesures correctives exigées.

Partager les résultats d'audit

La nécessité de mutualiser les outils et les résultats d’audits a toujours été une priorité pour le groupe Carrefour. Il y a 10 ans, Carrefour participait au lancement de l’Initiative Clause Sociale qui permet aux distributeurs français de partager une base de données. Hébergée par la FCD (Fédération du Commerce et de la Distribution) cette base est incrémentée des résultats des audits fournisseurs commandités par chacun de ses membres et accessible à tous, réduisant ainsi la duplication des audits chez les fournisseurs communs et favorisant le suivi de la mise en oeuvre des actions correctives.

Aujourd’hui, convaincus de l’intérêt d’une harmonisation des standards et des outils au niveau mondial, les acteurs majeurs de l’ICS ont rejoint Carrefour dans la plate-forme internationale GSCP (Global Social Compliance Programme). Le pré requis d’une concurrence mondiale saine est la définition de règles communes applicables à tous. Le fait de clarifier et de partager le concept de responsabilité sociale dans la chaîne d’approvisionnement est un élément fondamental de cet exercice. Aujourd’hui, en dépit de la ratification des principes de l’OIT par la plupart des États, force est de constater que leur application souffre quelques imperfections. Les entreprises privées ne pourront certes pas seules résoudre ce problème mais le fait de témoigner de la concordance de nos engagements doit permette une meilleure prise de conscience des responsabilités de chacun des acteurs dans le monde. Cette plate-forme, à laquelle se sont  joints plusieurs grands industriels et dont l’ambition est l’harmonisation des systèmes déployés dans le monde, a déjà permis d’apporter plus de transparence et de comparabilité entre les codes et les outils d’audits.

L’envergure du programme nécessite la participation des acteurs de la société civile, comme l'UNI et la FIDH, qui le nourrissent d’une vision complémentaire et garantissent la pertinence et la validité des engagements. La FIDH  a accompagné le Groupe dès le départ de sa démarche de responsabilité sociale dans la chaîne d’approvisionnement et en 2001 Carrefour a signé un accord cadre avec l’UNI s'engageant au respect des principes de l’OIT dans ses magasins et ses sièges. Ces deux démarches historiques de Carrefour ont été menées de manière constructive et c’est le fruit de cette expérience que le Groupe souhaitait apporter dans le GSCP.

Aller plus loin grâce à la formation

L’un des enjeux de l’harmonisation des standards d’audits sociaux revendiquée par Carrefour est de permettre aux grands donneurs d’ordre d’investir davantage dans la formation. Au Bangladesh, Carrefour travaille depuis 2004 avec l’ONG Karmojibi Nari, qui forme les employés et l’encadrement des fournisseurs aux droits de l’Homme au travail. Entre 2006 et 2009, 56 usines ont bénéficié de cette démarche.

Focus sur la campagne d’audits sociaux 2008

Aujourd’hui ce sont 2 541 audits sociaux qui ont été conduits depuis 2000, par des sociétés tierces pour le compte de Carrefour dans les pays les plus sensibles.
Cette année, Carrefour a poursuivi ses campagnes d’audits sociaux dans le secteur non alimentaire sur la zone asiatique majoritairement. La nouveauté de 2008 a été le déploiement des audits sociaux aux fournisseurs alimentaires sur les zones de l’Amérique du Sud et de l’Afrique.

Avec 472 audits (362 initiaux et 110 ré-audits), la campagne 2008 témoigne du soutien de Carrefour pour le respect des droits de l’Homme au travail. Afin de permettre plus de transparence dans les résultats d’audit, Carrefour a réalisé 67% d’audits inopinés en 2008 contre 20% en 2007. Le Groupe a souhaité en 2008 mettre l’accent sur les audits de ses fournisseurs chinois (70% des audits de la campagne) car la Chine est son plus grand pays d’approvisionnement. Le Groupe souhaitait, de plus, vérifier la bonne mise en application de la nouvelle loi du travail (contrat de travail, période d’essai et échange entre management et employé). Les nonconformités les plus fréquemment relevées lors des audits concernent les chapitres « horaires », « salaires » et « liberté d’association ». En revanche, les audits de suivi révèlent la bonne mise en place des actions correctives demandées lors de l’audit initial concernant les domaines des « jeunes travailleurs », « conditions de travail » et « travail forcé ». Ceci a été rendu possible grâce à un renforcement du programme de formation de ses fournisseurs chinois des secteurs Textile, Chaussures et Jouets. En Inde, les résultats des audits (59 audits) s’améliorent, avec plus de 58 % des audits réalisés sans non-conformité majeure. Parallèlement au Bangladesh, les actions de formation avec l’ONG locale KN (Karmojibi Nari) se sont poursuivies et ont concerné 56 usines au total avec des formations touchant le management ainsi que les travailleurs.

Respect du Processus de Kimberley pour l’approvisionnement en diamants

Le Groupe Carrefour garantit que les diamants vendus dans ses magasins proviennent d'une source légale, conformément aux résolutions prises par les Nations Unies et qu'il ne s'agit pas de « diamants du sang ». Cet engagement pour le respect du processus de Kimberley^* est inclus dans tous les contrats signés avec ses fournisseurs.
_{* Le processus de Kimberley : lancé en 2000, il a pour objectif d'empêcher l'entrée sur les marchés légaux des « diamants du sang ». En vigueur depuis le 1er janvier 2003, il met en place un système international de certification des diamants non taillés.}

 

Audits sociaux

• 97% des audits sur le secteur Textile sont non annoncés

• 67% des audits (initiaux et re audits) sont non annoncés

• En Inde 95% des audit sont non annoncés