DEVENIR L’EMPLOYEUR PREFERE

Le groupe Carrefour a pour ambition d’être une référence en matière de gestion des ressources humaines et de responsabilité sociale dans tous les pays où il est implanté. Attirer, former, accompagner et fidéliser, en s’ouvrant à la diversité des profils : le Groupe met tout en œuvre pour favoriser l’épanouissement et la performance de ses 410 000 collaborateurs, premiers  ambassadeurs des enseignes auprès de leurs clients.

Privilégier l'emploi local

Acteur local, Carrefour recrute 90% de ses collaborateurs dans la zone de chalandise de ses magasins. Sa politique de recrutement est fondée sur l’égalité des chances et le Groupe permet à tous les talents de s’exprimer, avec ou sans qualification.
Les méthodes de recrutement, basées notamment sur la simulation, permettent aux futurs collaborateurs de mettre en valeur directement leurs compétences. En France, Carrefour a renforcé ses actions envers les jeunes des quartiers défavorisés en signant, en 2008, le plan Espoir Banlieues : à fin 2010, ce sont plus de 7 800 jeunes issus des quartiers défavorisés qui ont ainsi été recrutés.
Cette politique a notamment permis à Carrefour d’être reconnu comme entreprise « ouverte aux jeunes » selon le Palmarès Employeurs 2010 (RégionsJob-L’Express-ANDRH).

Un employeur engagé pour des collaborateurs motivés

• Engagé en matière de responsabilité et d’éthique

Choisir de travailler pour Carrefour, c’est choisir de travailler dans un Groupe responsable, qui a inscrit sa démarche de Développement Durable dans tous ses métiers. Un Groupe engagé à respecter une éthique qui s’inspire des grands principes universels et des textes de référence promus par les organisations internationales gouvernementales : Déclaration universelle des droits de l’Homme, principes de l’Organisation Internationale du Travail (OIT), Pacte mondial des Nations unies et principes directeurs de l’OCDE.
Choisir de travailler pour Carrefour, c’est aussi choisir de travailler dans un Groupe qui veille au respect de l’éthique. Début 2010, le « Code de Conduite Professionnelle Carrefour » a été retravaillé en lien avec les nouvelles Valeurs du Groupe. Ce code formalise le cadre de référence dans lequel le groupe Carrefour exerce ses activités et le cadre éthique dans lequel l’ensemble des collaborateurs du groupe Carrefour doivent exercer leur activité professionnelle au quotidien.
D’autre part, un Comité Ethique Groupe et des Comités Ethiques Pays, véritables organes de contrôle et d’évaluation de l’application de nos principes de conduite professionnelle, viennent compléter le dispositif et permettent de garantir le respect de notre Code de Conduite Professionnelle Carrefour, partout où nous exerçons notre métier.

Les Valeurs et l’Éthique font l’objet d’actions de communication régulières de la part des Business Units. Certaines d’entre elles y ajoutent des campagnes de formation. En 2008, Carrefour Chine a par exemple déployé un vaste programme destiné à renforcer la mobilisation de ses employés et de ses fournisseurs sur le respect des principes éthiques. Plus de 45 000 collaborateurs et plus de 3 500 fournisseurs ont ainsi été formés à fin 2008.

• Engagé en faveur de la diversité

Avec plus de 120 métiers différents, le Groupe offre des opportunités d’emploi, de formation et de carrière à tous les profils : jeunes, seniors, hommes, femmes, diplômés et autodidactes, personnes handicapées, etc. Tous les talents ont une chance : une politique volontariste qui se concrétise par l’application des recommandations de la Charte de la Diversité en Entreprise signée par Carrefour en 2004.
L’acceptation et la gestion de la diversité chez Carrefour est une réalité au quotidien depuis déjà de nombreuses années: plus d’une centaine de nationalités présentes dans nos magasins, des hommes et des femmes de tout âge aux parcours très différents.  La diversité des équipes en magasin reflète la démarche volontariste de Carrefour qui consiste à lutter contre toutes les formes de discrimination. Ainsi, dans chaque pays du Groupe, une chance est offerte à tous les profils. Cette politique favorise également l’intégration professionnelle des personnes éloignées de l’emploi.
Par exemple, en mars 2009, les enseignes de Carrefour en France ont participé à l’opération « Train pour l’Emploi et l’Égalité des chances ». Grâce à cet engagement,  2 200 personnes ont ainsi été recrutées dans les magasins Carrefour (en CDI,  CDD longue durée ou encore en alternance).
En 2010, Carrefour France confirme sa volonté de mener une politique de diversité. Ainsi, Carrefour s’engage aux côtés de l’association « Nos quartiers ont du talent »  à parrainer de jeunes étudiants (Bac + 4/5) de quartiers « dits » difficiles, afin de les accompagner dans leur recherche d’emploi.

• Engagé pour l’emploi des jeunes

Chaque année, Carrefour accueille des jeunes en contrat d’alternance (contrats de professionnalisation et apprentissage). En France, L’École Carrefour des hypermarchés leur permet de suivre en magasin des formations pratiques et théoriques pour apprendre le métier d’employé de rayon et d’assistante de caisse. Près de 50 % d’entre eux sont recrutés à l’issue de la formation, véritable passerelle vers un emploi stable. Dans le cadre du Plan Emploi Jeunes 2009- 2010*, le Groupe s’est engagé à recruter 4 000 jeunes en contrats d’alternance. En signant en 2008 le plan Espoir Banlieues*, Carrefour s’est mobilisé pour recruter les jeunes des quartiers sensibles. À fin 2010, ce sont donc plus de 7 800 jeunes issus des quartiers défavorisés qui ont été recrutés, dont 6 000 en CDI et CDD.

• Engagé pour l’insertion professionnelle des personnes handicapées
  

En 1999, les hypermarchés signaient leur premier accord Mission Handicap. Plus de 10 ans après, les enseignes de Carrefour en France, Pologne, Grèce, Turquie, Espagne, Italie, Brésil, Colombie, en Malaisie et dans beaucoup d’autres pays, se sont engagées dans des programmes visant à promouvoir l’insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi de collaborateurs handicapés. En 2009, les hypermarchés en France ont ainsi reçu le prix d’insertion professionnelle du trophée Apajh (Association de placement et d’aide aux jeunes handicapés) en récompense des nombreuses actions de la « Mission Handicap Carrefour ». En outre, par l’intermédiaire de sa Fondation Solidaridad, Carrefour Espagne a été récompensé en 2010 pour  son action en faveur de l’emploi et de l’insertion professionnelle des personnes handicapées, et notamment pour son soutien aux personnes autistes de Malaga. Aujourd’hui, plus de 7 000 personnes handicapées travaillent ainsi pour Carrefour en Europe. A fin 2010, Carrefour Hypermarché est le premier employeur privé de personnes handicapées en France.

• Engagé pour l’insertion professionnelle des personnes éloignées de l’emploi

En 2009, par exemple, le groupe Carrefour et Pôle emploi ont signé un accord cadre national visant à développer les actions communes en faveur de l’intégration professionnelle des demandeurs d’emploi, particulièrement des personnes rencontrant des difficultés d’accès au marché. En 2010, cet accord aura permis à 336 jeunes présélectionnés par les Missions locales de travailler dans les magasins Carrefour en France. En Espagne, un partenariat a été signé avec des administrations publiques pour proposer à des personnes vulnérables, des stages complets sur les métiers de la distribution.

• Engagé en  matière de solidarité

Choisir de travailler pour Carrefour, c’est aussi choisir de travailler pour un Groupe solidaire. Ainsi, la Fondation Carrefour, grâce à l’implication quotidienne ou ponctuelle des collaborateurs du Groupe, intervient dans trois domaines : l’alimentation, l’insertion et la solidarité. En France, une structure dédiée, « Carrefour des Solidarités » a été mise en place par les hypermarchés et les supermarchés pour coordonner leurs actions de solidarité. Par ailleurs, ces enseignes accompagnent leurs collaborateurs dans les moments difficiles de leur vie. Ainsi, le Fonds de Solidarité Carrefour permet d’aider les collaborateurs qui rencontrent des difficultés ponctuelles et exceptionnelles.

Construire son avenir professionnel avec Carrefour

L’ambitieux plan de formation de Carrefour répond à une volonté d’excellence de l’entreprise, tant au niveau du management que du professionnalisme des équipes.

• Former pour faire évoluer : des formations pour aider les collaborateurs à développer leurs compétences à tous les niveaux et tous les métiers.

Chaque année, Carrefour embauche de nombreuses personnes sans qualification à qui le Groupe offre une grande variété de métiers et de larges possibilités d’évolution grâce à la formation. Aujourd’hui, plus de 50 % des cadres du groupe sont issus de la promotion interne.
Le Groupe, riche d’une grande diversité culturelle et sociale, mène une politique volontariste pour donner une chance à tous ses talents. Ainsi, les formations mises en place pour les salariés qui rencontrent des difficultés avec la maîtrise de la lecture et de l’écriture, permettent aussi de développer leur employabilité et de faciliter leur intégration dans la société. Le Groupe a également mis en place des formations pour accompagner les jeunes sans qualification vers un emploi stable et responsabilisant. En valorisant leurs acquis professionnels, ils peuvent aussi obtenir un diplôme. En France, ce sont ainsi plus 1 000 employés qui ont obtenu depuis 2004 en supermarché un Certificat de qualification professionnelle (CQP) dont 89 en 2010. A tous les niveaux, dans tous les métiers, Carrefour met en place des formations qui permettent à chaque collaborateur de se former tout au long de sa carrière pour développer ses compétences et évoluer au sein de l’entreprise.

• Aider les collaborateurs à dynamiser leur carrière

Pour Carrefour, la politique d’égalité des chances passe également par une gestion efficace et équitable des carrières. Pour preuve, 75% des Directeurs en France sont issus de la promotion interne. Cette politique repose sur la mise en œuvre de pratiques homogènes en matière de gestion des carrières, en commençant par un entretien annuel d’évaluation.
Cet outil permet d’améliorer l’évaluation des compétences des collaborateurs tout en leur assurant une meilleure prise en compte de leurs souhaits d’évolution au sein du Groupe. Carrefour a également mis en place des Comités carrières dans chaque pays où il est présent. L’objectif est d’échanger sur les évolutions possibles des collaborateurs, et d’avoir une vision plus juste des potentiels de chacun.

Favoriser le bien être des collaborateurs

Carrefour s’attache à développer le bien-vivre au travail à travers un échange permanent avec ses collaborateurs et leurs représentants. Conformément aux valeurs du Groupe, cette démarche contribue fortement à la motivation et à la performance individuelle et collective.
  

• S’engager sur le respect des droits fondamentaux

La reconnaissance et le respect des droits fondamentaux, et notamment des droits syndicaux, font partie intégrante de la culture du Groupe. En 2001, ces principes formalisés par les conventions de l’Organisation Internationale du travail (OIT) ont fait l’objet d’un accord avec la Fédération syndicale internationale UNI (Union Network International). Depuis cette date, Carrefour et l’UNI veillent conjointement à ce que ces engagements soient respectés dans tous les pays où le Groupe est implanté. Dans cette perspective, le dialogue entre Carrefour et l’UNI est permanent, constructif et bénéfique.

• La concertation, à tous les niveaux

Le groupe Carrefour est actif et impliqué à tous les niveaux de concertation, qu’ils soient ceux du dialogue social ou de la négociation :

1. au niveau de la profession, Carrefour est membre d’Eurocommerce (Fédération du commerce européen) et, en son sein, est un acteur actif du dialogue social sectoriel européen qui œuvre pour une évolution des normes et engagements sociaux européens ; dans chaque pays, le Groupe participe activement aux dialogue et travaux des fédérations professionnelles locales;
2. au niveau du Groupe, Carrefour a créé, dès le début des années 90, l’un des tout premiers Comités Européens, appelé Comité d’Information et de Concertation Européen (CICE). L’accord de constitution de ce Comité a été renouvelé en juin 2008. Le CICE, qui réunit, dans un dialogue social riche et constructif, les partenaires sociaux européens de Carrefour, est également impliqué dans la démarche de Développement Durable et de RSE du Groupe;
3. au niveau des pays, les directions ont créé les conditions d’un dialogue social utile et durable. À titre d’exemple concret, les activités de Carrefour en France accompagnent leurs réorganisations par le dialogue social paritaire, conformément aux accords GPEC (Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences) et méthode négociés en 2006,  renouvelés début 2009 et renforcés en 2010 par la mise en place d’une véritable politique de mobilité interne multi-format.

• À l’écoute de ses collaborateurs
  

Créées il y a vingt ans (1989), les Écoutes du Personnel permettent de donner la parole aux collaborateurs des magasins et des sièges. Respectant des règles éthiques incontournables, des groupes de 12 collaborateurs représentatifs des effectifs sont invités à s’exprimer de façon anonyme sur les différents aspects de leur travail et de leur vie dans l’entreprise. Restitués aux collaborateurs et à leurs représentants, les résultats permettent d’identifier les axes de progrès, et de mettre en œuvre des plans d’actions. Près 15 000 collaborateurs dans le monde se sont ainsi exprimés en 2010 dans le cadre des Écoutes du Personnel. Une thématique Diversité a été rajoutée en 2009 afin de recueillir les commentaires des collaborateurs sur les actions menées au sein du Groupe. Carrefour Pologne va plus loin et a, par exemple mis en place un outil (boîte aux lettres) qui permet de recueillir les suggestions de ses collaborateurs sur leur bien-être au travail.
Près de 15 000 collaborateurs se sont exprimés en 2010 dans le cadre des Écoutes du Personnel.
 

• Offrir des avantages sociaux à tous nos collaborateurs

Dans tous les pays où il est implanté, le groupe Carrefour s’assure que ses salariés bénéficient d’une couverture sociale appropriée. En cas de défaillance d’un système de couverture sociale, il met en place des régimes de santé, de prévoyance ou de retraite soit pour se substituer aux manquements des régimes locaux soit pour les compléter. Au-delà de la couverture sociale, Carrefour se préoccupe de la santé de ses collaborateurs. En 2010, Carrefour Brésil, a par exemple organisé « une Semaine de la santé et de la nutrition » à destination de ses salariés et clients. Dans de nombreux pays, le Groupe s’inscrit dans des démarches de santé préventive et/ou publique, en organisant des bilans de santé, des campagnes de vaccinations contre des maladies comme la dengue, des semaines dédiées à la nutrition, etc.

• Favoriser les équilibres par une meilleure organisation du travail

1. Organisation des horaires en îlots
   Depuis 1999, le personnel de caisses, soit 30 % des effectifs des hypermarchés français, bénéficie de l’organisation des horaires en îlot, lui permettant de mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle. Les collaborateurs peuvent ainsi planifier leurs horaires plus de cinq semaines à l’avance, grâce à un système de gestion informatisé. Une façon de concilier au mieux les contraintes de sa vie privée avec les impératifs du magasin en termes d’activité commerciale.18 000 personnes bénéficient des horaires en îlot dans les hypermarchés Carrefour en France.
2. Mise en place de la polyactivité
   Le travail à temps partiel répond à l’adaptation de notre activité à celle des flux clients, il n’était cependant pas toujours choisi par les salariés concernés. Aujourd’hui, grâce à la polyactivité proposée, tout employé qui le désire peut bénéficier d’un contrat de travail à temps complet en exerçant une partie de son travail dans un autre service du magasin ou sur une autre tâche. À la clé, augmentation de la rémunération, activité diversifiée et découverte d’un nouveau métier. C’est l’objectif initié par l’accord signé en 2008 par les hypermarchés en France et dont la mise en œuvre s’est poursuivie en 2009. Le travail à temps partiel reste toutefois possible pour les salariés qui le choisissent, pour mieux encore équilibrer leur vie personnelle.

• Préserver la sécurité des collaborateurs

Carrefour entend garantir la sécurité de ses collaborateurs et clients sur tous ses sites. Dans les pays dépourvus de réglementation spécifique, les hypermarchés et supermarchés s’inspirent des normes de sécurité françaises, généralement plus strictes. La réduction des accidents du travail, qui est également une priorité, fait l’objet de formations de prévention et campagnes de sensibilisation. Le Groupe mobilise l’ensemble des équipes sur les règles d’hygiène et de sécurité, déploie des formations, impose des procédures et réalise des audits réguliers dans ses établissements. Par exemple, en 2009, Carrefour Espagne a lancé une campagne de sensibilisation pour réduire les accidents dus aux efforts physiques et notamment la manutention de charges lourdes. La Colombie a également lancé une vaste campagne de sensibilisation de ses collaborateurs travaillant sur des postes à risques (manipulation d’objets lourds, contondants…) et également invité leurs familles à participer à différents ateliers sur la nutrition, les maladies cardio-vasculaires, le diabète…
En outre, en France, les tickets de caisse des magasins Carrefour sont désormais imprimés sur papier FSC et sans bisphénol A. Mise en place dans le cadre d’une démarche préventive en matière de santé, cette mesure est progressivement étendue à l’Espagne, la Belgique et l’Italie. 
  

• Prévenir les risques psychosociaux

Le groupe Carrefour considère la prévention du stress au travail comme un élément à part entière de sa Responsabilité Sociale d’Entreprise. En France, les hypermarchés ont ainsi travaillé dès 2003 à une évaluation des risques et à la mise en place de mesures préventives avec les ingénieurs du CRAM, la médecine du travail et les organisations syndicales. Ce travail s’est notamment concrétisé par la mise en place du module « SOS conflits », visant à aider les collaborateurs des magasins à prévenir et gérer les situations parfois difficiles avec les clients. Carrefour s’est plus récemment engagé dans un programme global de prévention et de prise en charge des risques psychosociaux et du stress.
Ainsi, un accord Santé au travail en supermarché a été signé le 5 mai 2009. Il comporte la réalisation d’un diagnostic sur la santé au travail des salariés et des engagements concernant la prévention des risques professionnels : évaluation des risques, formations, communication, amélioration des conditions de travail…
Il comporte également une partie sur les risques psychosociaux, dont :
- la prévention du harcèlement sexuel et moral,
- l’accompagnement des risques d’incivilité,
- l’accompagnement des salariés victimes d’agressions graves,
- le stress au travail.
Des engagements ont également été pris pour la réalisation d’une étude sur les causes pouvant amener les salariés à un état de stress au travail et l’élaboration d’un plan d’action au regard des résultats, ainsi que la mise en place d’un module de formation dédié.
En 2009, les hypermarchés ont testé une formation destinée aux employés et cadres sur la gestion du stress en milieu professionnel. Cette formation est progressivement déployée auprès de l’ensemble des collaborateurs depuis 2010.  Un questionnaire a également été mis à la disposition des collaborateurs magasins en avril 2010. Fort des résultats des questionnaires, des groupes de travail ont élaboré des actions concrètes sur le premier semestre 2011. Dans le même temps, cette action sera démultipliée auprès des collaborateurs des sièges.

Les audits pour évaluer le stress des salariés
Le Groupe a lancé les premiers audits de stress, en 2007, dans quatre hypermarchés en France. Il s’agissait d’évaluer le niveau de stress des salariés et de mieux en identifier les facteurs et sources. Les résultats avaient montré un niveau de stress équivalent ou inférieur à d’autres secteurs. Afin d’être constamment à l’écoute des collaborateurs, une sous-commission risques psychosociaux, dans le cadre de la Commission nationale Santé et sécurité au travail, a été créée en 2008. Début 2010, la décision a été prise de confier au cabinet Stimulus un nouvel audit de stress sur quatre autres hypermarchés (soit 1 600 salariés), avec pour objectifs :
- d’évaluer le niveau de stress chez les salariés et de repérer, si elles existent, les populations particulièrement concernées ;
- de mettre en évidence les principales causes de stress ;
- de comparer les résultats avec ceux de la première étude ;
- de déterminer les plans d’action.
En 2011, cette démarche se poursuivra sur les structures sièges.

Prévenir les agressions verbales ou physiques
Le Groupe a mis en place, dès 2003, une formation spécifique, « SOS Conflits », pour aider les collaborateurs à gérer des relations parfois difficiles avec les clients (du simple mécontentement à l’agression verbale, physique ou au braquage). 10 610 salariés des Hypermarchés et Supermarchés France ont ainsi été formés depuis 2007, dont 1250 en 2010. Cette formation est mise en avant comme bonne pratique dans le guide « Prévention de la violence causée par des tiers dans le commerce », réalisé par EuroCommerce et avec le soutien de la Commission européenne.
Faciliter l’équilibre vie personnelle / vie professionnelle
En 2008, le groupe Carrefour a signé la Charte de la parentalité, manifestant ainsi sa volonté d’aider ses collaborateurs à s’épanouir dans leur travail tout en assumant pleinement leur rôle de parents. En 2009, cette signature s’est concrétisée par l’élaboration du « Guide de la parentalité », distribué à tous les managers en France. Ce dernier doit permettre d’informer sur les engagements du Groupe, d’apporter des conseils pratiques aux managers, de rappeler les règles de droit du travail et de gestion des carrières en matière de congé maternité, paternité, parental et de sensibiliser le management. Afin de faciliter la garde d’enfants pour leurs collaborateurs, les supermarchés ont mis en place, en septembre 2009, le Chèque Domicile CESU (Chèque Emploi Service Universel), une aide financière accordée par Carrefour Market à hauteur de 50 % pour la garde d’enfants au domicile ou à l’extérieur.

Des programmes pour améliorer les conditions de travail
Carrefour a mis en place des programmes de savoir-être et de management destinés à « rendre les collaborateurs plus heureux ». Ainsi, le programme « 23 mesures pour se sentir bien au travail » a été mis en place dans les Hypermarchés France début 2010.  Il est constitué d’actions concrètes que chaque magasin doit mettre en œuvre pour favoriser le bien-être des collaborateurs au travail. Parmi les 11 thèmes proposés, les 3 thèmes « bien se nourrir », « se relaxer » et « se libérer l’esprit » ont été plébiscités par les assistant(e)s de caisses. Ainsi, ce sont plus de 12 000 collaborateurs qui ont pu participer aux 750 animations, relayées par plus de 600 ambassadeurs. Sur le même principe, le programme Ereukikom, mis en place par Carrefour Proximité France, a été récompensé par le trophée du « Mieux-vivre en entreprise » à fin 2009.